План зустрічі:

1. Перша розмова з пацієнтом: початок довіри чи початок конфлікту
- професійне представлення,  встановлення контакту, пояснення маніпуляцій;
- повага до гідності та права пацієнта.
2. Спілкування з родичами пацієнта: межі професійної відповідальності
- яку інформацію може надавати медична сестра;
- як діяти, коли родичі наполягають на відповідях поза компетенцією;
- конфіденційність і медична таємниця;
3. Комунікація в колективі: основа безпеки пацієнта
- взаємодія між медичними сестрами;
- спілкування з лікарями;
- передача зміни без втрати важливої інформації;
4. Конфліктні ситуації в роботі медичної сестри
- агресивний пацієнт,  конфлікт із родичами, непорозуміння з колегами, деескалація конфлікту;
- коли необхідно залучати керівника або адміністрацію.
5. Комунікація в юридично значущих ситуаціях
- якщо до пацієнта прийшли працівники поліції;
- якщо поліція звертається до медичної сестри;
- взаємодія зі слідчими в межах законодавства;
- медична таємниця, права пацієнта та професійні обов’язки;
- як діяти під час фото-, відеозйомки або вимоги надати інформацію.
6. Складні професійні розмови, до яких неможливо повністю підготуватися
- відмова пацієнта від лікування;
- повідомлення про затримку або зміну плану лікування;
- смерть пацієнта;
- комунікація в кризових та надзвичайних ситуаціях.